سياسة الخصوصية وشروط الضمان
نوضح في هذه الصفحة كيفية التعامل مع بيانات الزبائن، بالإضافة إلى شروط ضمان واسترجاع الشاشات وقطع غيار الهواتف.
سياسة الخصوصية
تحرص FixPhoneDz على احترام خصوصية زبائنها وحماية المعلومات التي يتم تقديمها عبر الموقع، نموذج الطلب، الهاتف أو واتساب.
يمكن أن نجمع بعض المعلومات الضرورية مثل الاسم، رقم الهاتف، الولاية، البلدية، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب والمراسلات المتعلقة بالخدمة.
- لا نطلب معلومات غير ضرورية لمعالجة الطلب أو تقديم الخدمة.
- لا يتم بيع بيانات الزبائن أو مشاركتها لأغراض إعلانية غير مرتبطة بالخدمة.
- يمكن مشاركة بيانات التوصيل الضرورية فقط مع شركة الشحن المكلفة بالطلب.
- يتم استخدام رقم الهاتف للتأكيد، متابعة الطلب وخدمة ما بعد البيع.
لماذا نستخدم بياناتك؟
- تسجيل الطلب والتأكد من صحة المنتج والكمية والمعلومات المقدمة.
- التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب أو طلب معلومات إضافية.
- إرسال معلومات التوصيل إلى شركة الشحن عند الضرورة.
- معالجة الاستفسارات، الشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحسين تجربة الاستخدام والخدمات المقدمة عبر الموقع.
قد يستخدم الموقع ملفات تقنية ضرورية لتشغيل المتجر، حفظ السلة وتحسين التصفح. يمكن التحكم بها من إعدادات المتصفح.
سياسة وشروط الضمان
حرصاً على الجودة وضمان حقوق الزبائن، يخضع استرجاع شاشات الهواتف للشروط التالية:
- الفحص قبل التركيب: يجب التأكد من سلامة الشاشة وعملها بشكل كامل قبل إزالة اللاصق أو تركيبها على الهاتف.
- الشاشات المركبة: أي شاشة تم تركيبها أو لصقها على الجهاز لا تُقبل للاسترجاع.
- اللاصقات والأختام: يجب أن تبقى جميع الأختام، الأفلام واللاصقات الأصلية كما هي، وأي إزالة أو تغيير فيها يلغي الضمان.
- سلامة المنتج: لا تُقبل الشاشات المكسورة، المخدوشة، المنحنية أو المتضررة بعد الاستلام.
- إثبات العيب: يجب تقديم فيديو واضح يظهر تجربة الشاشة والعيب قبل التركيب النهائي.
- مدة تقديم الطلب: يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج.
يجب تجربة الشاشة وهي خارج الهاتف والتأكد من الصورة، الإضاءة، اللمس وجميع الوظائف قبل إزالة أي لاصق أو تثبيتها نهائياً.
العيوب المقبولة وغير المقبولة
العيوب المقبولة
- الشاشة لا تعمل كلياً قبل التركيب.
- وجود بقع سوداء أو خلل واضح في الإضاءة.
- عدم استجابة اللمس أو وجود مناطق لا تعمل.
- ظهور خطوط أو ألوان غير طبيعية أثناء التجربة.
- عيب مثبت بفيديو قبل نزع اللاصقات والتركيب.
العيوب غير المقبولة
- الكسر، الخدوش أو الضرر الناتج عن الضغط.
- الأضرار الناتجة عن سوء التركيب.
- العيوب التي تظهر بعد الاستعمال أو التركيب.
- الأضرار الناتجة عن الماء، السوائل أو الحرارة.
- إزالة اللاصقات، الأختام أو الأفلام الأصلية.
- تمزق أو تلف كابل الشاشة أو موصلاتها.
خطوات طلب الاسترجاع
التأكد من مطابقة الشروط
تحقق من أن الشاشة لم يتم تركيبها، وأن جميع اللاصقات والأختام ما زالت في حالتها الأصلية.
تصوير فيديو واضح
صوّر تجربة الشاشة والعيب بوضوح مع إظهار المنتج والموصلات واللاصقات الأصلية.
التواصل خلال 48 ساعة
أرسل الفيديو، اسم المنتج، رقم الهاتف وتاريخ الاستلام إلى خدمة العملاء عبر واتساب.
مراجعة الطلب
يتم فحص المعلومات والرد بالقبول، الرفض أو طلب تفاصيل إضافية حسب حالة المنتج.
ملاحظة هامة حول القطع الإلكترونية
لا يشمل الضمان أو الاسترجاع القطع التي تم تركيبها، استعمالها أو إزالة أختامها، إلا في حالة وجود اتفاق كتابي مسبق مع خدمة العملاء.
- الشاشات بعد تركيبها أو إزالة اللاصقات.
- البطاريات التي تم تركيبها أو استعمالها.
- منافذ الشحن بعد اللحام أو التركيب.
- الكاميرات، الحساسات والقطع الداخلية بعد التركيب.
- الكابلات المرنة والموصلات التي تعرضت للقطع أو التلف.
- الأضرار الناتجة عن الصيانة غير الاحترافية أو سوء الاستعمال.
تركيب قطع الغيار يجب أن يتم بواسطة تقني مؤهل. FixPhoneDz غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ، الضغط الزائد، الحرارة، السوائل أو استعمال أدوات غير مناسبة.
تعديل هذه السياسة
يمكن تحديث سياسة الخصوصية وشروط الضمان عند الحاجة لتتناسب مع الخدمات، طرق التوصيل أو طبيعة المنتجات المعروضة.
يعتبر استمرار استخدام الموقع أو إرسال طلب جديد بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة من هذه السياسة.
لديك سؤال حول الضمان أو الاسترجاع؟
أرسل صورة المنتج، فيديو العيب وتفاصيل الطلب عبر واتساب، وسنراجع طلبك في أقرب وقت.